李宏晨（1995－），工程師，主要從事天然氣銷售領(lǐng)域信息化相關(guān)工作。
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1.昆侖數(shù)智科技有限公司
2. 中國(guó)石油天然氣股份有限公司天然氣銷售分公司
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摘 要 為了對(duì)不同消費(fèi)量級(jí)的天然氣客戶實(shí)施差異化營(yíng)銷，使供需不平衡的天然氣市場(chǎng)上天然氣銷售企業(yè)滿 足客戶管理的需求，從客戶基本概況、客戶發(fā)展?jié)摿?、客戶消費(fèi)特征三個(gè)維度，對(duì)天然氣客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了多維度多層次的研究，提出采用主觀權(quán)重與客觀權(quán)重相結(jié)合的組合賦權(quán)法量化各指標(biāo)對(duì)天然氣客戶評(píng)價(jià)的影響程度，采用TOPSIS方法計(jì)算，形成了天然氣客戶的評(píng)分結(jié)果。研究結(jié)果表明：①天然氣客戶綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系考慮了客戶數(shù)據(jù)的可獲得性，從多個(gè)維度分析客戶的多個(gè)方面，組合賦權(quán)的方法則兼顧了主觀權(quán)重方法考慮專家經(jīng)驗(yàn)和客觀權(quán)重方法考慮數(shù)據(jù)間內(nèi)在規(guī)律的優(yōu)點(diǎn)，為評(píng)價(jià)方法的計(jì)算提供了合理的權(quán)重支撐；②基于組合賦權(quán)的TOPSIS方法對(duì)天然氣銷售公司部分客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析得出該方法的評(píng)價(jià)結(jié)果符合實(shí)際的業(yè)務(wù)情況的結(jié)論，且根據(jù)綜合評(píng)分能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)分類，針對(duì)不同類別的客戶，銷售企業(yè)可以采取不同的客戶關(guān)系管理措施。
關(guān)鍵詞 TOPSIS 組合賦權(quán) 客戶評(píng)價(jià) 天然氣銷售企業(yè) 綜合評(píng)價(jià)
